アパレルショップで声をかけられない人!声をかけて欲しい？欲しくない？
服を買いにショップに行く時、定員さんから声をかけられる時ありますよね。
「声をかけられたくない」と思う方も多いはずです。
販売側と購入者、両面から見てどうゆう心境なのか考察していきましょう。
ショップ定員はなぜ声をかけてくる？
・盗難防止
第一に、定員側はお客様のことを見ていますよ。
と、声をかける事でうったえかけています。
実際に定員が声をかけてこないと、
盗難につながってしまう事もあります。
・売上を作る
当たり前に、お店に売り上げが無ければダメです。
一言、購買意欲を上げる言葉をかける事も大事なんです。
・顧客様を作る
もし、定員と喋っていて楽しいなと感じた事はありませんか？
楽しい会話でお買い物が出来たら、
またそのショップに行ってみたくなると思います。
これが、顧客様を増やしブランドを広めて行く事につながるのです。
AIDMAの法則
AIDMA(アイドマ）
・注意 （Attenrtion)
・興味（Interest)
・欲求（Desire)
・記憶（Memory)
・行動（Action)
- さらに詳しく考えると、このような法則があります。
AIDMAの法則とわ？
定員の声がけで、注意 （Attenrtion)を引き商品を認知させ、
似合っている流行っているといった情報を与え
興味（Interest)を持たせる。
欲しい！という欲求（Desire)を感じさせ、
商品を、記憶（Memory)させる。さらに
試着という行動（Action)まで引き込めば購入に近づく。
声をかけられない人っている？
ルールとしては、電話をしている人。
以外には声をかけます。
一言も声をかけられたくない!と思ったら
電話をしているフリをしてもいいと思います(笑)
電話をしてないけど、声をかけられなかった
原則としては、入店されたお客様全員に声をかけます。
しかし！
お洋服を一度も触らずにいると、声をかけないケースもあります。
人で選んでいるの？
それはないです！
しかし、ショップに寄っては
お店の系統に似ている雰囲気のお客様から
声をかけることもあるかもしれません。
声をかけられたい！
「自分ひとりで選ぶより、定員さんにも見てもらいたいな」
「自分から声はかけずらい…」
と思ったら、定員側から声をかけるポイントとして
・鏡の前で何度も服をあてている
・店内に長時間いる
・定員を何度か見ている
この様なお客様にはたくさんお声がけします。
声をかけられたくない！
一番は、電話のふりですが、
電話のふりなんて疲れちゃうと感じたら、
一言声をかけられた時に
「一人でゆっくり見させて下さい」でも定員は離れてくれます。
他には、
「ネットで買おうと思っていていて見に来ただけです…」でも
ごゆっくりどうぞと、離れてくれる場合があります。
定員は、基本的にはお店での個人売りがメインになる為です。
ネットで買う
基本的には、ショップに来てくれた=話しかけてもいい
なので、本当に話しかけられたくない人はネットショッピング
とゆう認識もあります。
しつこい定員
喋りかけて欲しくない雰囲気で、定員の方もわかりますが、
しつこい定員は、
・新人で、店長からとにかくたくさん話しかけると言われている
・売り上げが悪く必死になっている
かな?と思います。どっちもよくないですね。
いっその事、定員と友達になる？
定員も、服の話ばかりしているわけではありません。
もちろん、最初は会話は服がメインかもしれません。
しかし、接客されいると日常的な友達と喋っている
楽しい会話で盛り上がる事も多いです。
友達と喋っているような楽な気持ちでお喋りしてみても楽しいですよ。
定員と親しくなると
まず、自分の服の好みを把握しくれます。
洋服選びが楽になるかと思います。
まとめ
声をかけられたくない方、かけられたい方
人それぞれですが、
お互いに満足するお買い物が出来たらいいですね。
ネット通販でも、試着ができるサービスもできていますね！
自分にあったお買い物を楽しみましょう！
